FAQ

Die Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich. Die aktuellen Versandkosten für die meisten Länder können Sie unserer Versandkosten-Seite unter https://www.carlroth.com/de/de/Versandkosten entnehmen. 

Bitte beachten Sie: Bei Produkten, die während der Lieferung gekühlt werden müssen, oder bei Großgeräten können zusätzliche Liefer- und Transportkosten anfallen.
Hinweise darauf finden Sie auf der Produktseite und im Warenkorb.

Die genauen zusätzlichen Kosten variieren je nach Produkt und Land, in das die Ware geschickt wird.

Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Überweisung auf Rechnung oder Gutschriftverfahren, Vorauskasse per Überweisung, Lastschrift bzw. Bankeinzugsverfahren (in Euro).

Wir behalten uns vor, Neukunden oder im Einzelfall nur gegen Vorauskasse bzw. Nachnahme zu beliefern.

Wenn Sie sich nicht einloggen können, kann dies zwei Ursachen haben.

Entweder verwenden Sie den falschen Nutzernamen oder das falsche Passwort.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie bereits einen Account im Webshop angelegt haben, dann sehen Sie bitte in Ihrer Registrierungsbestätigungs-E-Mail nach, welches Ihr Benutzername ist.

Hinweis: In den meisten Fällen unterscheidet er sich von Ihrer E-Mail-Adresse.

Falls Sie die Registrierungsbestätigungs-E-Mail nicht finden, registrieren Sie sich bitte neu oder nehmen Sie über die E-Mail-Adresse info@carlroth.de. Kontakt mit uns.

Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, klicken Sie bitte auf der Seite auf „Anmelden / Registrieren“ oder alternativ klicken Sie auf den folgenden Link mit dem Sie zur Login-Seite www.carlroth.com/de/de/login gelangen. Klicken Sie nun auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ um Ihr Passwort zurückzusetzen. 

Bitte geben Sie nun Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf den Knopf „Passwort zurücksetzen“. Bitte geben Sie dort nicht Ihre E-Mail-Adresse ein, sondern Ihren Benutzernamen. In seltenen Fällen kann Ihr Benutzername mit der E-Mail-Adresse identisch sein. Wenn Sie nach 10 Minuten keine E-Mail erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Bitte wenden Sie sich mit Angabe der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer per E-Mail an kundenservice@carlroth.de oder telefonisch an +49 721 5606 - 166.

Wir informieren Sie im Anschluss über die Rücknahmemöglichkeit und die weitere Abwicklung.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur unbenutzte, vollständige und in der Originalverpackung befindliche Artikel zurücknehmen können. Bei Chemikalien- und Life-Science-Produkten werden nur ungeöffnete Gebinde zurückgenommen.

Die Ansprechpartner für Deutschland finden Sie unter www.carlroth.com/de/de/Ruecksendungen-Zubehoer

Bitte wenden Sie sich mit Angabe der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer an kundenservice@carlroth.de oder telefonisch an +49 721 5606 - 166.

Bei Geräten bitten wir Sie, uns die Seriennummer, bei Chemikalien die Charge, mitzuteilen.

Wir informieren Sie im Anschluss über die weitere Abwicklung.

Bitte wenden Sie sich mit Angabe der Artikelnummer und, wenn vorhanden, der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer, an kundenservice@carlroth.de oder telefonisch an +49 721 5606 - 166. 

Bei Geräten benötigen wir die Angabe der Seriennummer.

Bitte loggen Sie sich zunächst in Ihren Benutzeraccount ein. Um ein Angebot anzufordern, klicken Sie bitte im Warenkorb auf den Button „Angebot anfordern“.

Eine Endverbleibserklärung ist ein Formular, das im Rahmen des nationalen und internationalen Handels mit bestimmten Produkten, insbesondere Chemikalien und anderen regulierten Waren, erforderlich sein kann. Sie dient dazu, den endgültigen Verbleib und Verwendungszweck der gekauften Produkte nachzuweisen. Dies ist besonders wichtig, um sicherzustellen, dass die Waren nicht in Bereichen verwendet werden, die gesetzlich eingeschränkt oder verboten sind.

Nach Auftragseingang erhalten Sie das EVE-Formular per Mail, vorausgefüllt mit dem bestellten Stoff in der bestellten Menge.

Bitte senden Sie uns das Formular vollständig ausgefüllt, unterschrieben und – falls vorhanden - mit Ihrem Stempel versehen an eve@carlroth.de zurück. 

Falls auf der letzten Seite des Formulars auch Ihre Ausweisdaten laut EU-Verordnung 2019/1148 abgefragt werden, so ist die EVE nur mit diesen Daten gültig und kann nur so akzeptiert und weiterbearbeitet werden. Bitte geben Sie in diesem Fall auch immer die Nummer des Personalausweises / Reisepasses an (9-stellig); Dienstausweise sind nur von staatlichen Einrichtungen zulässig.

Das ist ein Nachweis, dass Sie über die nötige Sachkenntnis im Umgang mit Chemikalien verfügen. Er stellt sicher, dass nur qualifizierte Personen den Stoff handhaben und dadurch Unfälle oder Missbrauch vermieden werden. Carl ROTH ist Teil der Initiative Responsible Care (www.carlroth.com/de/de/Wissenswertes). Wir haben uns damit zu höchsten Standards bei Lagerung, Transport und Verkauf von Chemikalien verpflichtet.

Falls wir einen Sachkundennachweis benötigen, fordern wir ein entsprechendes Dokument von Ihnen an.

Sollten Sie einen Artikel bestellen, für den wir eine Endverbleibserklärung (EVE) benötigen, erhalten Sie das EVE-Formular per Mail. Aufgrund der Prüfprozesse können wir in diesem Fall leider keinen 24h-Versand gewährleisten.

Sie wollen in Ihrem Account die Rechnungsadresse ändern, und es funktioniert nicht und Sie sehen stattdessen eine Meldung.

Bitte nehmen Sie mit unserem Vertrieb schriftlich Kontakt auf und schreiben Sie uns Ihren Benutzernamen, Ihre aktuelle Kundennummer und die gewünschte Adressänderung.