Allgemeine Fragen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich. Die aktuellen Versandkosten für die meisten Länder können Sie auf unserer Versandkosten-Seite unter www.carlroth.com/de/de/Versandkosten entnehmen. Bitte beachten Sie: Bei Produkten, die während der Lieferung gekühlt werden müssen, oder bei Großgeräten können zusätzliche Liefer- und Transportkosten anfallen. Hinweise darauf finden Sie auf der Produktseite und im Warenkorb. Die genauen zusätzlichen Kosten variieren je nach Produkt und Land, in das die Ware geschickt wird.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Überweisung auf Rechnung oder Gutschriftverfahren, Vorauskasse per Überweisung, Lastschrift bzw. Bankeinzugsverfahren (in Euro) oder Kreditkarten Mastercard oder Visa.
Wir behalten uns vor, Neukunden oder im Einzelfall nur gegen Vorauskasse bzw. Nachnahme zu beliefern.
Wo kann ich Sicherheitsdatenblätter eines Produkts finden?
Sie können die Sicherheitsdatenblätter auf der Produktseite des gesuchten Artikels finden. Klicken Sie hierfür unter dem Produktbild auf den Link "Downloads/SDB". Hier können Sie sowohl die Spezifikation als auch das Sicherheitsdatenblatt für die von Ihnen gewünschten Sprache finden.
Wo kann ich Analysenzertifikate eines Produkts finden?
Sie können die Analysenzertifikate auf der Produktseite des gesuchten Artikels finden. Klicken Sie hierfür unter dem Produktbild auf den Link "Analysenzertifikate". Sie können nun die Charge des Carl-ROTH-Artikels eingeben um das Analysenzertifikat zu finden. Bitte geben Sie die korrekte Charge ein.
Wo kann ich die Spezifikationen eines Produkts finden?
Sie können die Spezifikationen auf der Produktseite des gesuchten Artikels finden. Klicken Sie hierfür unter dem Produktbild auf den Link "Downloads/SDB". Hier können Sie sowohl die Spezifikation als auch das Sicherheitsdatenblatt für die von Ihnen gewünschten Sprache finden.
Wann ist der Artikel wieder lieferbar?
Für Fragen zur Verfügbarkeit wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam unter: info@carloth.de oder Tel. +49 721 5606 - 515.
Welche Art der elektronischen Datenverarbeitung nutzen wir für OCI-/cXML-Anbindungen?
Auf unserer e-Procurement-Infoseite unter www.carlroth.com/de/de/E-Procurement stellen wir Ihnen umfassende Informationen zu den Übertragungsprotokollen, die wir für die Integration von Kataloglösungen verwenden zur Verfügung. Bei weiteren Fragen oder für Unterstützung steht Ihnen unser e-Procurement-Team gerne zur Verfügung.
Benutzerkonto
Ich kann mich nicht einloggen?
Wenn Sie sich nicht einloggen können, kann dies zwei Ursachen haben.
Entweder verwenden Sie den falschen Nutzernamen oder das falsche Password. Wenn Sie sicher sind, dass Sie bereits einen Account im Webshop angelegt haben, dann sehen Sie bitte in Ihrer Registrierungsbestätigungs-E-Mail nach, welches Ihr Benutzername ist.
Hinweis. In den meisten Fällen unterscheidet er sich von Ihrer E-Mail-Adresse.
Falls Sie die Registrierungsbestätigungs-E-Mail nicht finden, registrieren Sie sich bitte neu oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf über die E-Mail-Adresse info@carlroth.de.
Sollten Sie ihr Passwort nicht mehr wissen, klicken Sie bitte auf der Seite auf „Anmelden/Registrieren“ oder alternativ klicken sie auf den folgenden Link mit der Sie zur Login-Seite www.carlroth.com/de/de/login gelangen. Klicken Sie nun auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ um Ihr Passwort zurück zu setzten.
Bitte geben Sie nun Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf den „Passwort zurücksetzen“ Knopf. Bitte geben Sie dort nicht ihre E-Mail-Adresse ein, sondern ihren Benutzernamen. In seltenen Fällen kann der ihren Benutzername mit der E-Mail-Adresse identisch sein. Wenn Sie nach 10 Minuten keine E-Mail erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Ich möchte mein Passwort zurücksetzen, habe aber keine E-Mail erhalten.
Stellen Sie sicher, dass Sie Beim zurücksetzen des Passworts Ihren Benutzernamen eingegeben haben. Das eintragen der E-Mail-Adresse ist hier nicht möglich. Sollten Sie den richtigen Benutzernamen eingetragen haben, dann schauen Sie bitte in Ihrem Spamordner nach.
Wie kann ich den Benutzernamen ändern?
Sie können bei Carl ROTH Ihren aktuellen Benutzernamen nicht ändern. Falls Sie einen neuen Benutzernamen wünschen, können Sie sich einfach neu registrieren.
Wie kann ich meinen Account löschen?
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an info@carlroth.de und geben Sie Ihren Benutzernamen, Ihre E-Mail-Adresse, und Ihren Vor- und Nachnamen mit an. Stellen Sie sicher, dass Sie uns den richtigen Benutzernamen schicken. Schauen Sie dafür bitte bei „Persönliche Details“ unter „Mein Konto“ nach. Hier ist auch die E-Mail, die Sie angegeben haben hinterlegt.
Kundenservice
Kann ich eine Bestellung retournieren?
Bitte wenden Sie sich mit Angabe der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer per E-Mail an kundenservice@carlroth.de oder telefonisch an +49 721 5606 - 166.
Wir informieren Sie im Anschluss über die Rücknahmemöglichkeit und die weitere Abwicklung.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur unbenutzte, vollständige und in der Originalverpackung befindliche Artikel zurücknehmen können. Bei Chemikalien- und Life-Science-Produkten werden nur ungeöffnete Gebinde zurückgenommen.
Die Ansprechpartner für Deutschland finden Sie unter www.carlroth.com/de/de/Ruecksendungen-Zubehoer
Was ist, wenn ich einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
Bitte wenden Sie sich mit Angabe der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer an kundenservice@carlroth.de oder telefonisch an +49 721 5606 - 166. Wir informieren Sie im Anschluss über die weitere Abwicklung.
Was ist, wenn ich während der Gewährleistungszeit oder im Anschluss daran, ein Problem mit einem bei Carl ROTH gekauften Artikel habe?
Bitte wenden Sie sich mit Angabe der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer an kundenservice@carlroth.de oder telefonisch an +49 721 5606 - 166.
Bei Geräten bitten wir Sie uns die Seriennummer, bei Chemikalien die Charge, mitzuteilen.
Wir informieren Sie im Anschluss über die weitere Abwicklung.
An wende ich mich, wenn ich ein Ersatzteil für einen über Carl ROTH bezogenen Artikel benötige?
Bitte wenden Sie sich mit Angabe der Artikelnummer und wenn vorhanden, der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer, an kundenservice@carlroth.de oder telefonisch an +49 721 5606 - 166.
Bei Geräten benötigen wir die Angabe der Seriennummer.
An wen wende ich mich, wenn mein Paket nicht angekommen ist oder ich einen Abliefernachweis benötige?
Bitte wenden Sie sich mit Angabe Ihrer Kundennummer oder Bestellnummer an kundenservice@carlroth.de oder telefonisch an +49 721 5606 - 166.
Informationen zur Bestellung
Wo kann ich unsere interne Bestellnummer, eine Angebotsnummer oder eine Kostenstelle eintragen?
Im Bestellprozess können Sie auf der letzten Seite „Bestellübersicht“ Ihre interne Bestellnummer im dafür vorgesehenen Feld eingeben. Zusätzlich können weitere Angaben wie die Angebotsnummer oder die Kostenstelle im Feld „Kommentar zu dieser Bestellung“ hinterlegt werden.
Welche Funktion haben die Positionskommentare, wenn ich ein Produkt kaufe?
Die Positionskommentare sind dafür da, dass Sie als Kunde sich Notizen für jede Position machen können. Sie können hier zum Beispiel die Person aus Ihrem Unternehmen notieren, für die dieses Produkt bestimmt ist. Diese Kommentare werden von Carl ROTH nicht berücksichtigt.
Wie erstelle ich ein Angebot?
Bitte loggen Sie sich zunächst in Ihren Benutzeraccount ein. Um ein Angebot an zu fordern, klicken Sie bitte im Warenkorb auf den Button „Angebot anfordern“.
Was ist eine Endverbleibserklärung und was soll ich damit tun?
Eine Endverbleibserklärung (EVE) ist ein Dokument, das im Rahmen des internationalen Handels mit bestimmten Produkten, insbesondere Chemikalien und anderen regulierten Waren, erforderlich sein kann. Sie dient dazu, den endgültigen Verbleib und Verwendungszweck der gekauften Produkte nachzuweisen. Dies ist besonders wichtig, um sicherzustellen, dass die Waren nicht in Bereichen verwendet werden, die gesetzlich eingeschränkt oder verboten sind.
Wann wird meine Sendung geliefert?
Für Anfragen zur Ihrer Sendung bei Empfängeradresse in Deutschland, Belgien, Niederlande oder Luxemburg, können Sie sich bei unserem Vertriebsteam unter: info@carloth.de oder Tel. +49 721 5606 - 515 melden. Für Auslandssendungen wenden sie sich an unser Auslandsservice. Genauere Information dazu finden Sie unter https://www.carlroth.com/de/de/Auslandsservice.
Ich habe Fragen zu meiner Rechnung.
Wenn Sie fragen zur Rechnung haben, wenden Sie sich gerne an: info@carlroth.de oder telefonisch an unsere Kaufmännische Beratung +49 721 5606 - 515. Genauere Informationen finden Sie unter https://www.carlroth.com/de/de/Kaufmaennische-Beratung-Aussendienst.
Rechnungsadresse
Wo kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Bitte loggen Sie sich ein und ändern Sei unter „Mein Konto“ Ihre Rechnungsadresse.
Warum kann ich meine Rechnungsadresse nicht ändern?
Sie wollen in Ihrem Account die Rechnungsadresse ändern, und es funktioniert nicht und Sie sehen stattdessen eine Meldung.
Bitte nehmen Sie mit unserem Vertrieb schriftlich Kontakt auf und schreiben Sie uns ihren Benutzernamen, Ihre aktuelle Kundennummer und die gewünschte Adressänderung.
Wenn sich die Kundennummer ändert, muss ich dann einen neuen Account erstellen?
Wenn Sie von Carl ROTH eine neue Kundennummer bekommen, weil z.B. der Firmensitz sich verändert hat oder aufgrund einer Umfirmierung, dann sollten Sie unserem Vertrieb die Benutzeraccounts nennen, die mit Ihrer neuen Kundennummer verbunden werden sollen.
Warum kann ich nicht zwischen mehreren Rechnungsadressen wechseln?
In unserem System herrschen gewissen Automatismen, die über die eingetragene Kundennummer des Benutzeraccounts gesteuert werden. Ein Wechsel zwischen Kundenummern müsste manuell durch den Sachbearbeiter geprüft werden und später im Backend geändert werden. Dies kann unter Umständen einige Tage in Anspruch nehmen. Um für unsere Kunden eine schnelle Abwicklung zu garantieren, kann pro Benutzeraccount nur eine Kundenummer eingetragen werden.